云南承諾旅游購物30天無理由退貨是真的嗎?

2022年中國國際旅游交易會于7月22日-24日在云南昆明滇池國際會展中心舉辦，游云南再一次被推上高潮，其中“30天無理由退貨”備受關注，比起“玩好云南”，“帶走云南”才是讓游客滿載而歸的“最后一關”。30天無理由退貨，云南來真的!

“真的退”

創(chuàng)新實施游客購物“30天無理由退貨”，在全省設立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，在機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區(qū)域設立130個游客退貨服務點，健全完善了服務體系。

截至今年6月底，云南已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

“方便退”

無論是自由行還是團隊游客，自購買之日起30天內(nèi)且符合退貨條件(不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學性質(zhì)改變等)的，都可以通過以下方式申請退貨：

一是通過“游云南”App和退貨小程序，或撥打12345政務服務便民熱線申請退貨。

二是直接在全省機場、主要火車站和游客集中區(qū)域設立的“游客退貨中心服務點”進行現(xiàn)場退貨，現(xiàn)場有專職工作人員為游客提供咨詢和操作指引，方便游客退貨。

“快速退”

以昆明為例，在《云南省游客退貨中心服務點退貨服務工作指南(試行)》要求基礎上，嚴抓四個關鍵時間。

1分鐘知道能不能退，退貨服務點工作人員在保證貨品安全的前提下，按照游客需求，根據(jù)游客提供的票據(jù)、商品等憑證，在一分鐘內(nèi)分析研判游客退貨訴求能否受理。

5分鐘提交退貨申請，退貨服務點工作人員在5分鐘內(nèi)指導符合退貨受理條件的游客登錄“游云南”APP或撥打0871—12345提交退貨申請。

15分鐘完成商品郵寄，為縮短游客退貨處置時間，提升退貨退款效率，昆明機場退貨服務點引入順豐速運服務，購物發(fā)生地退貨監(jiān)理中心協(xié)調(diào)旅游商品銷售企業(yè)與游客達成退貨退款共識并反饋退貨地址后，15分鐘內(nèi)即可完成商品退貨郵寄。

10天內(nèi)跟蹤回訪全過程，昆明市退貨監(jiān)理中心工作人員按照每起退貨申請10天內(nèi)100%回訪的原則，對退貨進度及退款情況進行跟蹤，保證游客及時收到退款，并收集游客對退貨服務的滿意度。同時，對游客產(chǎn)生的異議及時處理并做好解釋工作，確保退貨辦結(jié)時效并有效降低游客二次投訴率。

30天無理由退換貨是指什么?

30天無理由退換貨是指游客在云南省范圍內(nèi)購買旅游商品后不滿意，在30天內(nèi)且商品未人為損壞、不影響二次銷售，購物的有效憑證和商家的基本信息，都可以通過線上、線下的方式退換。