改善組織溝通的意義有哪些內(nèi)容?

組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有層次的需求。比如說(shuō)對(duì)組織(企業(yè))的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У慕M織溝通，組織成員的意見(jiàn)、建議才能得到充分的重視;只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。從企業(yè)文化看來(lái)，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價(jià)值觀，屬意識(shí)范疇。企業(yè)文化的形成有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。所以說(shuō)，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。

談起 “組織溝通”，在任何一版《管理學(xué)原理》中必然有所涉及。其重要自然可見(jiàn)。但似乎很多企業(yè)管理人員對(duì)此并沒(méi)有很大興趣，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為溝通并不是很難的事，我們每天不都在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行著各種各樣的溝通嗎?的確，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然?？墒?，我們組織溝通的進(jìn)行并不是很有效、完善以及充分。結(jié)果就出現(xiàn)了許多信息扭曲，組織內(nèi)部充滿謠言蜚語(yǔ);上下級(jí)關(guān)系不和諧,同事之間相互猜忌，上層決策得不到充分地執(zhí)行等不良情況。這些對(duì)于組織(企業(yè))來(lái)說(shuō)，都是組織發(fā)展的隱患問(wèn)題。如何有效地改善組織溝通以避免或減少這些問(wèn)題的出現(xiàn)呢?這是一個(gè)在當(dāng)今信息社會(huì)背景下組織(企業(yè))領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員都值得重新審視和重視的問(wèn)題。

改善組織溝通的途徑包括什么內(nèi)容?

面對(duì)市場(chǎng)日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，順暢的溝通是組織保持活力的有效保障。提升組織溝通效率既需要外部的力量，比如商學(xué)院的教育、職業(yè)化的人力資源供給等，更需要企業(yè)從內(nèi)部改善溝通的環(huán)境及機(jī)制。

1.建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，那么企業(yè)內(nèi)部的溝通標(biāo)準(zhǔn)何在?作為盈利的組織，企業(yè)的存在就是以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橐罋w。衡量任何溝通活動(dòng)的意義，都會(huì)最終追溯到業(yè)績(jī)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導(dǎo)向應(yīng)該是為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)的好惡。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績(jī)管理體系，通過(guò)設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。

2. 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念的東西固定下來(lái)，形成大家一說(shuō)出口就能被理解的企業(yè)話語(yǔ)，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從老板口里說(shuō)出和從某位副總口中說(shuō)出有何區(qū)別。

說(shuō)到企業(yè)培訓(xùn)的楷模自然是GE公司。位于紐約州哈得遜河谷、占地50英畝的"克勞頓村"是GE高級(jí)管理人員培訓(xùn)中心，有人把它稱為GE高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部成長(zhǎng)的搖籃，而《財(cái)富》雜志稱之為"美國(guó)企業(yè)界的哈佛"。GE的克勞頓管理學(xué)院有著明確的使命，那就是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力。克勞頓村的課程分三類，一是專業(yè)知識(shí)類，如財(cái)務(wù)、人事管理、信息技術(shù)等等，其目的是使GE員工在某一技術(shù)領(lǐng)域更專、更深入。第二類是針對(duì)員工某一事業(yè)發(fā)展階段而設(shè)計(jì)的課程，如新經(jīng)理發(fā)展課程、高級(jí)經(jīng)理課程、高層管理人員發(fā)展課程等等。第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設(shè)置的課程，如六個(gè)西格瑪培訓(xùn)、變革加速進(jìn)程等。通過(guò)這些培訓(xùn)，一方面讓GE的管理人員學(xué)必要的管理技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能等，另一方面也統(tǒng)一了大家的意識(shí)和管理理念，為企業(yè)內(nèi)部的有效溝通與執(zhí)行奠定良好基礎(chǔ)。

3.轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)