【民生調查局】

編者按：

這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

【資料圖】

中新網(wǎng)8月30日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)今夏，高溫天持續(xù)，空調成為“續(xù)命神器”，經(jīng)過幾個月的高頻使用，不少人發(fā)現(xiàn)，空調開始“罷工”了。一旦發(fā)現(xiàn)空調不制冷，很多人會直接聯(lián)系維修師傅。

不過現(xiàn)實中，維修師傅的一句“需要加氟了”，可能會讓你的眼淚掉下來……

一次加氟，收費1280元

“加氟花了1000多元，感覺我就是一個大冤種?！毕M者陽陽(化名)表示。

今年夏天，因為空調不制冷，陽陽在某平臺預約了空調加氟，當時維修師傅測量完告訴她，氟利昂基本沒有了?！坝捎谑亲獾姆孔?，本來只想加點夠用就行，但師傅說不加滿不涼快。當我們詢問加滿需要多少錢時，他說1000元左右，會給我們算便宜一些?！?/p>

但讓陽陽沒想到的是，最后師傅告訴她，一共加了16個壓(空調加氟的單位)，一個壓80元，最終需要支付1280元。

付了錢的陽陽，越發(fā)覺得不對，等再跟師傅聯(lián)系時，加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺溝通后，陽陽被退了200元。

生活中，因空調加氟被坑的還有很多人。在消費者服務平臺黑貓投訴上，搜索“加氟”，能找到400余條相關投訴。

一位消費者稱，2022年6月，給家里三臺空調加氟和換管，花費1700元?！爱敃r維修師傅說加了氟可以管3-5年。有一臺空調都沒有用過，今年6月份打開后已不制冷，再次找到啄木鳥平臺后，師傅說是缺氟，又讓我們自費加氟?！?/p>

資料圖：樓房外的一排排空調外機。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

按壓收費，有些人在利用你的“無知”

花上千元加一次氟，費用足夠買臺小型空調，空調加氟真的如此貴嗎？

北京某格力門店工作人員向記者表示，空調如果是在保修期內(nèi)且非人為損壞，加氟不收費；保修期外，加氟按匹收費，一臺1匹至1.5匹的空調，單純加氟收費100元，“氟泄露”補漏收費240元。

那“陽陽們”上千元的加氟費用是怎么收取的？記者以消費者的身份咨詢了多個平臺上的空調維修人員，從反饋看，他們均是按壓收費，加一個壓約需要40元-80元不等，維修人員會根據(jù)空調型號等適當調整價格。

至于一臺空調需要加多少壓？多位維修人員表示，需要去家里進行測量后才能確定。而一旦上門，就會產(chǎn)生上門費用。

消費者芒芒(化名)就告訴記者，之前感覺家里空調沒氟了，看到從門口塞進來的小廣告后，便聯(lián)系了維修師傅，但維修師傅并不告知價錢，上門后才表示是變頻空調，只能加制冷劑，要80元一個壓?！白罱K加了11.5個，算上上門費，收了1180元。”

對于市面上按壓計算的收費方式，上述格力門店工作人員稱，官方維修服務都是按臺收費。她還提到，以一臺1.5匹的空調為例，總共才8至8.5個壓?！叭绻S修人員稱需要加十幾個壓，都是騙人的。”

一位專業(yè)售后人士也向媒體表示，空調冷媒是按照重量來算的，市面上每公斤冷媒通常在60元左右，1.5匹的掛機加一公斤冷媒就夠了?！袄涿皆跍囟鹊偷沫h(huán)境中是液態(tài)，壓力相對較低；高溫情況下是氣態(tài)，壓力會升高。所以，空調按照壓力進行收費都是不專業(yè)的?！?/p>

遭遇維修騙局，消費者該如何維權？

本來花一兩百塊就能搞定，但在維修人員“忽悠”下，很多人像陽陽一樣，花費幾百元甚至上千元加氟。

對于這種情況，九和律師事務所高級合伙人閆兵告訴記者，如果維修師傅確實超出了維修標準加氟，這種行為有強買強賣之嫌，侵害了消費者的知情權和公平交易權，屬于違法行為。消費者有權要求按行業(yè)客觀標準調整價款甚至拒付價款。

日常生活中，空調出風量小、制冷效果差和多種因素有關，如外界環(huán)境溫度高、電源電壓過低、空氣過濾網(wǎng)積灰太多、溫控器調節(jié)不當?shù)龋芏喾钦?guī)的空調維修人員利用消費者將不制冷和缺氟掛鉤的心理，虛構空調缺氟，輕松賺取維修費用。

有消費者就表示，之前師傅來家里維修時，說缺少9個壓力的氟，加滿后，還以外機太臟影響制冷為由，清洗了外機。但自己花費850元后，發(fā)現(xiàn)空調跟之前沒修時一樣，在聯(lián)系師傅未果后，選擇了報警。

若維修師傅虛構缺氟，在閆兵看來，這種行為構成了合同欺詐，顯然是違法行為?！叭绻S修者屬于經(jīng)營主體，消費者受到消費者權益保護法保護，可以向平臺投訴，向市場監(jiān)管部門舉報甚至起訴。但如果維修者是自然人個體，那么消費者的維權難度將大大增加，僅是確定身份和找到對方就會耗費大量精力。”因此，他建議消費者尋找有資質的經(jīng)營主體，避免后期扯皮。

為有效治理家電維修亂收費問題，記者注意到，日前，北京市市場監(jiān)管局會同相關部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定(征求意見稿)》，明確家電維修服務項目、內(nèi)容、價格及計價方法都應明碼標價，不得在標價之外加價提供服務或出售相關產(chǎn)品，不得收取任何未予標明的費用。

該規(guī)定一旦出臺，也將為破解空調維修亂收費現(xiàn)象提供制度支撐。