被“碎屏險(xiǎn)”捆綁的華為Mate 60
“這家華為授權(quán)體驗(yàn)店跟我說要綁兩年‘碎屏險(xiǎn)’,不綁不給買?!薄安患印槠岭U(xiǎn)’的錢,買不到或不讓買,授權(quán)店6999元還不夠賺嗎?”……近日,華為Mate 60系列一經(jīng)發(fā)售便引發(fā)搶購熱潮,雖然一機(jī)難求已見怪不怪,但有不少網(wǎng)友發(fā)文吐槽“捆綁”銷售很離譜。
根據(jù)網(wǎng)友所說的華為Mate 60系列被“捆綁”銷售,指的是要想拿到現(xiàn)貨或優(yōu)先拿到現(xiàn)貨,需要在華為授權(quán)體驗(yàn)店或華為手機(jī)專賣店購買“碎屏險(xiǎn)”。家住河南省的宏偉(化名)對(duì)北京商報(bào)記者表示,“如果想盡快買到新機(jī),只能強(qiáng)制買‘碎屏險(xiǎn)’這一操作有點(diǎn)煩人”。
(資料圖)
那么,上述“碎屏險(xiǎn)”什么來頭?買了“碎屏險(xiǎn)”真的可以插隊(duì)購買?北京商報(bào)記者隨即展開調(diào)查。
享優(yōu)先拿貨?
華為Mate 60系列一機(jī)難求,網(wǎng)友紛紛無奈表示:“搶不到,根本搶不到。”因此,有消費(fèi)者開始想著“抄近道”。
“華為授權(quán)體驗(yàn)店購買Mate 60 pro只要加購799元‘碎屏險(xiǎn)’,一個(gè)星期左右就能收到貨。另外一家銷售華為Mate 60 pro的手機(jī)店也表示,買‘碎屏險(xiǎn)’貨到后可優(yōu)先拿貨?!毕氲谝粫r(shí)間體驗(yàn)Mate 60 pro的宏偉告訴北京商報(bào)記者,她把當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)店咨詢了個(gè)遍,要想拿到新機(jī),有的店只能排隊(duì),而有的店可以走捷徑,即買“碎屏險(xiǎn)”。
華為官網(wǎng)顯示,華為Mate 60 pro購買價(jià)格為6999元起,Mate 60為5999元起。在宏偉看來,走捷徑,意味著花費(fèi)接近千元,加價(jià)幅度為原價(jià)的10%左右,感覺在找黃牛加價(jià)買手機(jī)。
北京商報(bào)記者通過多地的華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店了解到,目前Mate 60 pro無現(xiàn)貨,Mate 60 9月10日開始陸續(xù)有貨。以購買Mate 60 pro為例,要想購買該手機(jī),只能排隊(duì)等。并且,不同的店排隊(duì)名額為數(shù)十到上百個(gè)不等,每家店會(huì)按照?qǐng)?bào)名排隊(duì)的順序進(jìn)行發(fā)貨。
不過,有些店卻似乎“壞了規(guī)矩”,將Mate 60 pro與優(yōu)先購買權(quán)進(jìn)行了“捆綁”。針對(duì)網(wǎng)友吐槽的“不買‘碎屏險(xiǎn)’拿不到新機(jī),買了‘碎屏險(xiǎn)’即可優(yōu)先提貨”這一現(xiàn)象,北京商報(bào)記者通過多家華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店調(diào)查發(fā)現(xiàn),買了“碎屏險(xiǎn)”即可享受優(yōu)先拿貨是真,但“碎屏險(xiǎn)”卻經(jīng)不起推敲,怎么回事?
“碎屏險(xiǎn)”是不是保險(xiǎn)
一些華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店對(duì)北京商報(bào)記者表示,在店內(nèi)購買“碎屏險(xiǎn)”可優(yōu)先拿貨,或者購買店內(nèi)會(huì)員也可以優(yōu)先提貨,會(huì)員中主要包含了“碎屏險(xiǎn)”和幾張優(yōu)惠券。同時(shí),由于貨源緊張,即使店里有現(xiàn)貨,手機(jī)店也會(huì)將新機(jī)出售給愿意花錢買“碎屏險(xiǎn)”的顧客。
“其實(shí)就是等同于官網(wǎng)買手機(jī),又多買了個(gè)保障而已?!睂?duì)于是否等同于黃牛的加價(jià)行為,有華為手機(jī)專賣店店員對(duì)北京商報(bào)記者辯解道。
該店員也解釋,“碎屏險(xiǎn)”指的是,手機(jī)一旦出現(xiàn)問題,比如屏幕碎了,包兩年人為的損壞屏幕費(fèi)用。也有華為授權(quán)體驗(yàn)店的店員對(duì)北京商報(bào)記者解釋該店會(huì)員服務(wù)中的“碎屏險(xiǎn)”:“買了保險(xiǎn),一年內(nèi)人為摔壞,免費(fèi)換原裝屏?!?/p>
之所以經(jīng)不起推敲,是因?yàn)楫?dāng)北京商報(bào)記者詢問“碎屏險(xiǎn)”是否為保險(xiǎn)公司承保時(shí),上述店員分別表示,“碎屏險(xiǎn)”為第三方理賠公司進(jìn)行理賠;“碎屏險(xiǎn)”相當(dāng)于門店的服務(wù)保障,和保險(xiǎn)公司沒關(guān)系。
根據(jù)北京商報(bào)記者獲取的相關(guān)服務(wù)介紹及維修保障內(nèi)容來看,上述店員所稱的“碎屏險(xiǎn)”的確并非保險(xiǎn)公司承保。在進(jìn)一步調(diào)查和詳細(xì)盤問下得知,兩家店內(nèi)所謂的“碎屏?!辈皇潜kU(xiǎn)產(chǎn)品,實(shí)際為第三方公司提供的一項(xiàng)碎屏保障維修服務(wù)。
官方將跟進(jìn)核實(shí)
對(duì)于迫不及待想上手華為Mate 60系列新機(jī)的消費(fèi)者而言,買“碎屏險(xiǎn)”甚至成為他們的“共識(shí)”。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享表示:“算了,加個(gè)‘碎屏險(xiǎn)’,晚上去拿新手機(jī)了?!?/p>
殊不知,華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店將華為Mate 60系列進(jìn)行捆綁的“碎屏險(xiǎn)”,一般而言,捆綁的并非真保險(xiǎn),而是一項(xiàng)服務(wù)。
“碎屏險(xiǎn)”雖然僅是三個(gè)字,但不能用來表述碎屏保障服務(wù),因?yàn)槭忻嫔系摹八槠岭U(xiǎn)”,特指的是保險(xiǎn)公司推出的手機(jī)“碎屏險(xiǎn)”,這一保險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司承保和理賠。因此,在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)農(nóng)村保險(xiǎn)研究所副所長(zhǎng)李文中看來,商家將碎屏保障說成“碎屏險(xiǎn)”肯定是不合適的,因?yàn)楸kU(xiǎn)是一種國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)的金融業(yè)務(wù),不經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),任何單位不得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),也不能將非保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)冠以“保險(xiǎn)”之名。
對(duì)于有華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店將華為Mate 60系列與偽裝的保險(xiǎn)進(jìn)行“捆綁”,是否符合華為的相關(guān)規(guī)定,華為客服告訴北京商報(bào)記者,華為確實(shí)不會(huì)讓用戶強(qiáng)行購買其他的產(chǎn)品。華為官方門店的銷售人員可能會(huì)在購買手機(jī)或詢問手機(jī)的情況下,推薦其他的產(chǎn)品或增值服務(wù),用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選購,但不會(huì)強(qiáng)行要求購買。
“并且,對(duì)于購買‘碎屏險(xiǎn)’可以提前拿貨這一情況而言,是不允許的,這一情況經(jīng)核實(shí)后屬實(shí),會(huì)進(jìn)行處理。此外,不論線上還是線下渠道,華為官方提供有HUAWEI Care+等維修保障服務(wù),因此,對(duì)于偽裝‘碎屏險(xiǎn)’這一情況會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)?!鄙鲜隹头脖硎?。
小誤會(huì)可能引發(fā)大糾紛
保險(xiǎn)業(yè)是一種特殊行業(yè),不僅專業(yè)性強(qiáng),經(jīng)營(yíng)管理方式也與其他行業(yè)有顯著區(qū)別。北京劭和明地律師事務(wù)所保險(xiǎn)律師李超表示,經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),須是依照《保險(xiǎn)法》設(shè)立的保險(xiǎn)公司,其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)就包括以“保險(xiǎn)”為名虛假宣傳銷售。手機(jī)銷售商戶以“碎屏險(xiǎn)”的名義,在銷售手機(jī)時(shí)進(jìn)行搭售,會(huì)讓消費(fèi)者誤以為是保險(xiǎn),是以擦邊保險(xiǎn)的名義增強(qiáng)其服務(wù)之信任。
“商家如此宣傳碎屏保障服務(wù)一方面可能是這樣更容易被消費(fèi)者接受;另一方面也有借‘保險(xiǎn)’之名欺瞞消費(fèi)者,變相加價(jià)之嫌?!睂?duì)于店家將碎屏保障服務(wù)說成是保險(xiǎn)這一“小心思”,李文中也表示。
而如果消費(fèi)者不仔細(xì)看合同簽了字,以為自己買的是保險(xiǎn),這一誤會(huì)后續(xù)可能發(fā)生賠付糾紛?!氨kU(xiǎn)作為一種特許經(jīng)營(yíng)的金融業(yè)務(wù)受到國(guó)家的嚴(yán)格監(jiān)管,對(duì)其經(jīng)營(yíng)規(guī)則和償付能力有嚴(yán)格要求,以保證對(duì)客戶的賠付?!崩钗闹型瑫r(shí)也表示,手機(jī)銷售商家自己提供的碎屏保障或只是一種普通的服務(wù),政府對(duì)其經(jīng)營(yíng)監(jiān)管要寬松得多,消費(fèi)者未來出現(xiàn)手機(jī)屏幕破碎,是否真的能夠獲得商家提供的碎屏保障,不確定性較大。
“第三方公司提供的保障服務(wù),并不具備保險(xiǎn)的法定屬性,未來的保障能否及時(shí)得到兌現(xiàn)存在不確定性,發(fā)生糾紛時(shí)投訴和維權(quán)渠道較窄。”李超表示,在發(fā)生糾紛時(shí),相關(guān)保障服務(wù)無法適用《保險(xiǎn)法》等法律維護(hù)自己的權(quán)益,缺少相關(guān)監(jiān)管部門,投訴和維權(quán)難度上升。
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