“杭州保姆縱火案”中，綠城服務(wù)被指救援不力，承認(rèn)有保安涂改消防器材檢查記錄；為市值最大物業(yè)上市公司

在香港交易所主板掛牌一周年未到，綠城服務(wù)遭遇了“杭州保姆縱火案”，這場(chǎng)悲劇引發(fā)了當(dāng)事人以及當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)這家市值最大內(nèi)地物管公司的救援不力的質(zhì)疑。

6月29日，綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)通過其官方微博，回應(yīng)保姆縱火案有關(guān)物業(yè)救援不力的質(zhì)疑。經(jīng)事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)發(fā)生后，曾有保安在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后，擅自涂改了消防器材檢查記錄。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，2015年下半年后，綠城服務(wù)將所有保安業(yè)務(wù)分包出去。

根據(jù)財(cái)報(bào)和招股書，綠城服務(wù)的物業(yè)費(fèi)過去四年逐年抬升，已由每月的2.69元/平方米增至去年的3.08元/平方米，四年增長(zhǎng)14.49%。毛利率在過去四年一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，從2013年的14.5%增長(zhǎng)到2016年19.2%。

記者就相關(guān)問題致電并郵件綠城服務(wù)，至發(fā)稿，對(duì)方婉拒了記者的采訪。

平均物業(yè)費(fèi)3.08元/平方米，過去四年逐年提高

6月28日，綠城服務(wù)在官網(wǎng)發(fā)文《致哀，回答綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)敬告公眾》。在悼念亡靈的同時(shí)，也針對(duì)輿論質(zhì)疑做出了公開回應(yīng)。目前，綠城服務(wù)的官網(wǎng)已為黑白色，以憑吊母子四人。

聲明中，綠城服務(wù)表示大廈內(nèi)部報(bào)警及消防設(shè)備并未失靈，消防廣播發(fā)出了通知，消防栓也出水正常，承認(rèn)個(gè)別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對(duì)此，綠城聲明公司管理層將全面反思，自我整頓，絕不逃避推脫責(zé)任。

綠城服務(wù)是一家在香港上市的公司，其于2016年上市。在綠城服務(wù)的財(cái)報(bào)首頁，依然印有宋衛(wèi)平初創(chuàng)綠城時(shí)的8字根本：真誠(chéng)、善意、精致、完美。多位杭州業(yè)主告訴記者，其實(shí)，綠城服務(wù)在當(dāng)?shù)孛暡诲e(cuò)，是高端物業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

而據(jù)東方財(cái)富數(shù)據(jù)，綠城服務(wù)目前市值為118.89億港元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了彩生活、中海物業(yè)、中奧到家等同行業(yè)公司。綠城服務(wù)的三大布局囊括了物業(yè)管理服務(wù)、顧問咨詢服務(wù)和園區(qū)增值服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是綠城服務(wù)最主要的主營(yíng)業(yè)務(wù)，2016年的收入達(dá)到人民幣26.19億元，占比70.38%。物業(yè)服務(wù)收入四年時(shí)間增長(zhǎng)一倍，已從2013年的12.24億元上升到2016年26.19億元。

2016年，綠城服務(wù)的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)達(dá)到了每月3.08元/平方米，連續(xù)4年提高，在2013年到2015年，這一數(shù)據(jù)分別為2.69元/平方米、2.94元/平方米、3.06元/平方米。

綠城服務(wù)招股書顯示，2013年到2015年綠城服務(wù)在管的住宅物業(yè)平均物業(yè)費(fèi)分別為2.33元/平方米、2.63元/平方米、2.73元/平方米。而根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院數(shù)據(jù)，2014年到2015年城市住宅物業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月為2.06元/平方米、2.07元/平方米。

此外，綠城服務(wù)還開展咨詢服務(wù)與園區(qū)服務(wù)等增值服務(wù)，2016年收入分別為6.18億元和4.84億元。

其中園區(qū)增值服務(wù)的占比逐年上升，自7%(2013)上升至13%(2016)，是綠城服務(wù)勢(shì)頭最強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)板塊之一。

這得益于母公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。近年來，綠城集團(tuán)創(chuàng)始人宋衛(wèi)平先生致力于小鎮(zhèn)開發(fā)，特別是以醫(yī)療養(yǎng)老為特色的“理想小鎮(zhèn)”建設(shè)。此前曾有媒體報(bào)道，宋衛(wèi)平所期待的安享晚年的方式之一，便是開著車在自己建設(shè)的小鎮(zhèn)轉(zhuǎn)悠。

報(bào)告期內(nèi)，綠城服務(wù)的物業(yè)收繳率高達(dá)97.4%，根據(jù)2016年財(cái)報(bào)，綠城服務(wù)拿下了杭州G20峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)附近區(qū)域無過渡期的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，還提供會(huì)場(chǎng)服務(wù)。

保安服務(wù)已承包給獨(dú)立第三方

根據(jù)2016年財(cái)報(bào)，綠城服務(wù)于2015年下半年將保安服務(wù)分包給了獨(dú)立第三方。自此，保安不再直接歸屬綠城服務(wù)。

從財(cái)報(bào)來看，分包保安業(yè)務(wù)催升了綠城服務(wù)的銷售成本。報(bào)告期內(nèi)，綠城服務(wù)的銷售成本為人民幣30.05億元，同比增長(zhǎng)25.9%。根據(jù)公告，保安服務(wù)于2015年下半年承包給獨(dú)立第三方，2016年整體分包費(fèi)用計(jì)入銷售成本，所以出現(xiàn)較大增幅。

針對(duì)陡增的銷售成本，綠城服務(wù)表示，銷售成本的增幅低于同期集團(tuán)收入增長(zhǎng)的27.5%，這同時(shí)直接轉(zhuǎn)化到毛利率的提升。

過去4年，綠城服務(wù)的毛利率均保持著穩(wěn)步提升，自2015年引入分包保安業(yè)務(wù)以來，2016年報(bào)告期內(nèi)綠城服務(wù)的毛利率為19.2%，比2014年的16.5%提升了2.7個(gè)百分點(diǎn)。同期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率也從9.1%上升到了11.2%。

回顧過去4年，綠城服務(wù)收入從2013年的16.72億元飆升到2016年的37.22億元，同期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也由1.1億元攀升到4.17億元。

對(duì)于所管理的住宅園區(qū)，綠城服務(wù)都向保險(xiǎn)公司購買了責(zé)任保險(xiǎn)，包括公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及機(jī)器險(xiǎn)。根據(jù)公告，前述保險(xiǎn)主要用于雇員或分包商雇員的疏忽或魯莽行為而引起的索賠。

保險(xiǎn)業(yè)人士對(duì)記者表示，針對(duì)這次事件中業(yè)主能否得到理賠一事尚不能斷言，需有待公開更多的信息資料。

根據(jù)公告，綠城服務(wù)定期開展雇員安全培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，引導(dǎo)雇員按照標(biāo)準(zhǔn)流程開展工作，以防可能發(fā)生的工商或意外風(fēng)險(xiǎn)概率。

記者注意到，在2016年的環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告中，綠城服務(wù)表示曾為員工定期舉行消防演練，并配有一張住宅樓消防演練照片。此舉意在曾強(qiáng)員工自我保護(hù)意識(shí)，提高員工一堆突發(fā)事件的能力，可以在日常工作及赴外工作時(shí)保障自身安全。

3年4家物業(yè)公司赴港上市

過去3年已經(jīng)有四家物業(yè)公司赴港上市，而市值最大的是綠城服務(wù)。不過國(guó)內(nèi)物業(yè)市場(chǎng)仍呈現(xiàn)高度分散的特征。2016年全國(guó)服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)的在管平均建筑面積為1.33億平方米，占物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)在管面積的2.7%。

2014年6月，彩生活赴港上市，成為物業(yè)上市公司第一股。與綠城服務(wù)挖掘打造多元服務(wù)類似，在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，彩生活也著眼高毛利率的增值服務(wù)。

2015年10月，中海物業(yè)也在港交所上市，成為國(guó)內(nèi)第二個(gè)物業(yè)上市公司。與前者相同，包含維修、公共租賃在內(nèi)的增值服務(wù)成為中海的發(fā)力點(diǎn)。同年11月上市的中澳到家無開發(fā)商類的母公司背景，相對(duì)更倚重增值服務(wù)。

至2016年6月綠城物業(yè)上市之時(shí)，3年內(nèi)共計(jì)4家公司成功登陸港交所。與此同時(shí)，碧桂園旗下物業(yè)公司、浙江南都物業(yè)已加入IPO排隊(duì)大軍。

至2016年，整個(gè)國(guó)內(nèi)的物業(yè)行業(yè)約有10萬家企業(yè)，仍呈現(xiàn)高度分散的特征。全國(guó)服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)的在管平均建筑面積為1.33億平方米，占物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)在管面積的2.7%。

同年，綠城服務(wù)登陸港交所，在管建筑面積為8280萬平方米，占物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)在管面積的1.7%。按照物業(yè)企業(yè)資質(zhì)劃分方式，綠城服務(wù)共計(jì)4家附屬公司持有一級(jí)物業(yè)資質(zhì)證書。

2008年至2016年，全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入從1.58萬元躥升到2.38萬元，中高收入群體的日漸清晰，成為物業(yè)公司獨(dú)立化發(fā)展的推動(dòng)力。

新京報(bào)記者 張帆 北京報(bào)道