成人在線培訓(xùn)，如何從“蒙眼狂奔”到有序發(fā)展？

一些傳統(tǒng)的職場(chǎng)限制在疫情期間被充分暴露和放大，職場(chǎng)人士“投資自己”的學(xué)習(xí)提升需求因此大幅上升，帶來在線職業(yè)教育市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。但是，在狂奔的背后，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊、欠費(fèi)跑路等問題，也制約著在線教育的良性發(fā)展。

PPT使用技巧、Python語(yǔ)言、職場(chǎng)英語(yǔ)……28歲的唐宇從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作后的4年里，報(bào)名學(xué)習(xí)過多門職業(yè)技能類的在線課程。她發(fā)現(xiàn)，近兩年，身邊利用在線課程學(xué)習(xí)提升的職場(chǎng)人士越來越多。“無論有沒有領(lǐng)導(dǎo)要求、資質(zhì)證書或考級(jí)需要，大家都在忙著充電。”唐宇說。

與之相應(yīng)的是在線職業(yè)教育市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。騰訊課堂聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年中國(guó)在線綜合性終身教育行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)668億元，同比增長(zhǎng)21.5%。

在業(yè)內(nèi)人士看來，技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型催生新業(yè)態(tài)和大量新職業(yè)，社會(huì)提高對(duì)個(gè)人復(fù)合技能的要求，職場(chǎng)人士有終身學(xué)習(xí)的需求，這些都成為在線職業(yè)教育升溫的驅(qū)動(dòng)力。

在線職業(yè)教育市場(chǎng)迎來井噴

在山東濟(jì)南一家電商公司從事品牌管理的屈佳，去年在工作之余開始自學(xué)國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試的網(wǎng)課。此前，她從未接觸過法律相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

屈佳表示，學(xué)習(xí)法考課程并非為了轉(zhuǎn)行做律師。“我在這個(gè)崗位已經(jīng)工作了4年，進(jìn)入了平臺(tái)期，想要獲得晉升就要提升自己的復(fù)合能力，不僅要懂管理、品牌、危機(jī)公關(guān)，也要懂點(diǎn)法律。”而在疫情的沖擊下，自己經(jīng)手的部分業(yè)務(wù)被削減，屈佳的職業(yè)焦慮感更強(qiáng)了。“不主動(dòng)學(xué)習(xí)就會(huì)比別人落后一點(diǎn)。”

2020年疫情暴發(fā)期間，有平臺(tái)針對(duì)2000名職場(chǎng)人開展調(diào)研，結(jié)果顯示七成職場(chǎng)人表示自身職業(yè)發(fā)展遭受了影響。薪資福利削減、晉升機(jī)會(huì)受阻、對(duì)裁員和失業(yè)的擔(dān)憂，這些傳統(tǒng)的職場(chǎng)限制在疫情期間被充分暴露和放大。

從去年起，職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)提升需求大幅上升。騰訊課堂相關(guān)報(bào)告顯示，2020年疫情期間，騰訊課堂在線學(xué)習(xí)人數(shù)超過6000萬人。在教育內(nèi)容上，除了法律、公務(wù)員等職業(yè)考試類課程，熱門課程類目還包括IT/互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)/創(chuàng)作、電商/營(yíng)銷等，直播帶貨等“網(wǎng)紅”課程全面增長(zhǎng)，IT互聯(lián)網(wǎng)則是2020年度用戶付費(fèi)意愿最高的類目。

唐宇向記者表示，她認(rèn)為相較于傳統(tǒng)行業(yè)的崗位，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等職業(yè)很新奇，“互聯(lián)網(wǎng)這行天然有不斷學(xué)習(xí)的需求，想要尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須終身學(xué)習(xí)。”

在線職業(yè)教育平臺(tái)“三節(jié)課”的創(chuàng)始人兼CEO后顯慧對(duì)此深有感觸。他告訴記者，2020年“三節(jié)課”的用戶新增200多萬人，整體來說比過去幾年有兩到三倍的增長(zhǎng)，累計(jì)用戶達(dá)300多萬人。

“一方面，疫情的到來凸顯了未來的不確定性，為提升自己應(yīng)對(duì)危機(jī)和變化的能力，職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)動(dòng)力更強(qiáng)。另一方面，教育手段和學(xué)習(xí)路徑轉(zhuǎn)為線上，價(jià)格更加便宜，相比線下教育也更容易獲得，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本。這兩方面疊加帶來了2020年在線職業(yè)教育市場(chǎng)的井噴。”后顯慧向記者分析。

狂奔的在線教育隱憂在哪兒

Kiki是北京一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。在忙碌的本職工作之余，她還有一個(gè)身份：一家線上職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程助教。

這也是她參加在線職業(yè)教育的額外收獲。早在2015年，入行僅2年的她在公司的鼓勵(lì)下報(bào)名了一家線上職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在線課程。做行業(yè)數(shù)據(jù)分析、組成創(chuàng)新小組，根據(jù)題目短時(shí)間內(nèi)拿出產(chǎn)品小樣、進(jìn)行前期業(yè)務(wù)啟動(dòng)，并在結(jié)課時(shí)進(jìn)行模擬路演，學(xué)習(xí)內(nèi)容很超前。這讓她直接參與和學(xué)習(xí)了如何“從0到1”搭建一整條產(chǎn)品線。Kiki表示，她后來開始逐步管理團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)搭建產(chǎn)品線，這次培訓(xùn)讓她受益匪淺。2019年底，表現(xiàn)優(yōu)異的Kiki被該機(jī)構(gòu)聘任為課程助教。

與Kiki接觸到的在線教學(xué)團(tuán)隊(duì)相比，余楠報(bào)名的公務(wù)員考試在線培訓(xùn)卻讓她對(duì)師資產(chǎn)生了質(zhì)疑。為了備考，她參加培訓(xùn)累計(jì)花了2萬余元，耗時(shí)半年。“一輪打基礎(chǔ)，二輪夯實(shí)基礎(chǔ)，三輪刷題，四輪復(fù)習(xí)。”而她發(fā)現(xiàn)，所謂的培訓(xùn)“老師”只是參加過幾次公務(wù)員考試、剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系都很欠缺。

記者注意到，在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，像此類對(duì)在線職業(yè)教育的師資及其專業(yè)能力的質(zhì)疑不在少數(shù)，更無法保證其課程質(zhì)量：“準(zhǔn)入門檻低，無專業(yè)要求”“群里帶課老師皆為非真實(shí)姓名，無具體資質(zhì)證書”…… 更有甚者投訴付費(fèi)后機(jī)構(gòu)老師全部聯(lián)系不上，涉嫌跑路，嚴(yán)重侵犯學(xué)生的利益。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前不少在線教育機(jī)構(gòu)采取教師外包的模式，極大降低了成本，但這種情況下，機(jī)構(gòu)對(duì)教師的管理就比較松散，難以保證課程質(zhì)量。

未來發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)合更緊密

一位在IT企業(yè)從事研發(fā)的資深員工告訴記者，早年間IT人才稀缺，IT從業(yè)者可以在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)“速成”，大學(xué)生花幾千元就可以在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)到C語(yǔ)言等職業(yè)技能并找到工作。然而，如今技術(shù)不斷革新，企業(yè)對(duì)求職者技能的要求也在提高，“速成”技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足崗位需要。

該從業(yè)者對(duì)記者表示，信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅速，不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能有其必要性，但盲目跟風(fēng)學(xué)習(xí)網(wǎng)課，不如在本職崗位上多積累，對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

后顯慧也強(qiáng)調(diào)了個(gè)人在行業(yè)和產(chǎn)業(yè)里獲取和提升技能的重要性。他告訴記者，機(jī)構(gòu)每個(gè)月會(huì)更新教學(xué)案例，并與行業(yè)內(nèi)的頂級(jí)企業(yè)合作編寫課程，探索形成行業(yè)的課程標(biāo)準(zhǔn)。“在線職業(yè)教育的核心是要讓現(xiàn)有的勞動(dòng)力和新增的勞動(dòng)力符合新的產(chǎn)業(yè)、新的經(jīng)濟(jì)所需要的能力模型。”

盡管已在嘗試與企業(yè)、行業(yè)合作，后顯慧仍然希望，有關(guān)部門能夠牽頭，讓機(jī)構(gòu)與企業(yè)共建一套數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)，提供更明確的培養(yǎng)目標(biāo)。

“下一步，在線職業(yè)教育的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將會(huì)更緊密。在線職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)緊貼產(chǎn)業(yè)去做產(chǎn)業(yè)化的學(xué)院，從而形成一個(gè)沒有圍墻的全國(guó)在線職業(yè)大學(xué)。”后顯慧說。

騰訊教育副總裁、騰訊課堂總經(jīng)理鄭潔表示，只有在政府支持以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)大行業(yè)背景下，聯(lián)動(dòng)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、院校及機(jī)構(gòu)、就業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游力量，各方角色開放合作并數(shù)字化鏈接，才能形成行業(yè)生態(tài)集聚效應(yīng)和行業(yè)價(jià)值的高效循環(huán)，真正通過終身教育產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的全面數(shù)字化。