今年是保險行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機遇之年，平安保險空客服務(wù)以此為突破口，在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中的保持著前瞻視野。作為改革開放春風(fēng)中成長起來的險企，平安人壽秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好金融消費者的合法權(quán)益，不斷滿足人民群眾多層次、多樣化的需求。

打造三省體驗，空客服務(wù)備受歡迎

在“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵推進時期，平安保險積極響應(yīng)國家號召，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。平安保險空客作為智慧客服的重要組成部分，憑借便捷的服務(wù)體驗，贏得了廣大客戶的青睞。站在客戶的角度，才能提供貼心、省心的服務(wù)。因此，空客服務(wù)從設(shè)計之初就秉持著“三省”理念——省心、省時、省錢，為客戶打造有溫度的金融服務(wù)體驗。

空中客服隨時隨地，觸手可及

平安保險空客服務(wù)，利用AI技術(shù)將復(fù)雜業(yè)務(wù)需求化繁為簡，為客戶提供隨時隨地、觸手可及的“面對面”免臨柜服務(wù)體驗。當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)辦理需求，在家中通過平安金管家APP，輕松連線空中客服，無需出門即可辦理復(fù)雜的保險業(yè)務(wù)。這背后，是平安保險利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立的風(fēng)險控制模型，結(jié)合人臉聲音識別、指紋等識別技術(shù)，確保服務(wù)可靠?？罩锌头粌H實現(xiàn)了保全服務(wù)線上覆蓋100%，通過遠(yuǎn)程視頻連線等方式，讓99%的服務(wù)可足不出戶一鍵線上辦理。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，空客服務(wù)年均業(yè)務(wù)辦理量超5000萬件，快至1分鐘即可完成辦理，做到了“一站式、不打烊”。

此外，平安保險還關(guān)注不同客群的需求，金管家APP在線服務(wù)支持圖文資訊語音播報、關(guān)懷版本大字突出界面簡潔、錄屏自動提示風(fēng)險等多種適老化體驗。

將復(fù)雜留給自己，簡單留給客戶

平安保險空客服務(wù)將復(fù)雜的技術(shù)與流程隱藏在背后，呈現(xiàn)在客戶面前的，是簡潔、直觀的服務(wù)界面和流暢的服務(wù)體驗。這是平安保險對技術(shù)的不斷創(chuàng)新與對服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

未來，平安保險空客服務(wù)將繼續(xù)深耕AI技術(shù)，拓展服務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)效。比如在醫(yī)療、健康等核心場景的增值服務(wù)，以及查詢、預(yù)約、追蹤等全流程的線上化服務(wù)，都將不斷滿足客戶的多元化需求，提升客戶線上服務(wù)體驗。