11月1日，“2023年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單完成公示。中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安財(cái)險(xiǎn)”）攜手平安科技，憑借“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項(xiàng)目”榮獲金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)且排名第一，為行業(yè)內(nèi)首個(gè)連續(xù)榮獲一等獎(jiǎng)的保險(xiǎn)公司。與此同時(shí)，“基于好車主APP的車險(xiǎn)客戶平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)建設(shè)項(xiàng)目”和“‘科技+農(nóng)險(xiǎn)+服務(wù)’平安科技農(nóng)險(xiǎn)建設(shè)項(xiàng)目”分別榮獲二等獎(jiǎng)和微創(chuàng)新獎(jiǎng)。

“金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”是中國金融業(yè)唯一的部級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)由一行一局一會(huì)聯(lián)合主辦，從1992年至今已歷經(jīng)33年，是金融科技領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，旨在表彰優(yōu)秀金融科技成果，促進(jìn)提高金融業(yè)科技發(fā)展水平。

在本次評(píng)比中，平安財(cái)險(xiǎn)再度榮獲金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。這是繼“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程”在2022年度摘得一等獎(jiǎng)后，連續(xù)第二年獲此殊榮。從2021年保險(xiǎn)行業(yè)初次納入評(píng)獎(jiǎng)至今，平安財(cái)險(xiǎn)累計(jì)獲獎(jiǎng)5項(xiàng)，包括一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、微創(chuàng)新獎(jiǎng)1項(xiàng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量及獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)穩(wěn)步提升。一系列的榮譽(yù)，標(biāo)志著平安財(cái)險(xiǎn)在金融科技持續(xù)創(chuàng)新方面不斷取得重要突破，也展現(xiàn)了公司在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和卓越能力。

平安財(cái)險(xiǎn)將始終緊跟國家戰(zhàn)略，在平安集團(tuán)指引下，推進(jìn)高水平科技自立自強(qiáng)，致力于建立健全自主可控、安全高效的金融基礎(chǔ)設(shè)施體系，深化金融科技應(yīng)用，持續(xù)深耕重點(diǎn)領(lǐng)域，提高金融服務(wù)質(zhì)量與效率。

打造數(shù)智化理賠新模式，實(shí)現(xiàn)效率、體驗(yàn)、成本的平衡

理賠是保險(xiǎn)用戶體驗(yàn)要求最高的服務(wù)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化科技對(duì)理賠的賦能是重中之重。平安財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合平安科技，以“數(shù)智化理賠新模式項(xiàng)目”為核心，聚焦理賠效率、體驗(yàn)與成本，通過打造理賠數(shù)字員工、理賠卷宗為代表的一系列行業(yè)首創(chuàng)并且領(lǐng)先的關(guān)鍵性科技提效產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，并通過防災(zāi)減損有效提質(zhì)，同時(shí)在知識(shí)工程、基于多模態(tài)大模型和3D增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、智能調(diào)度、仿真預(yù)演等領(lǐng)域不斷沉淀基礎(chǔ)技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)理賠科技能力的全面領(lǐng)先。

在效率變革方面，“理賠數(shù)字員工”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理簡(jiǎn)單任務(wù)與輔助處理復(fù)雜任務(wù)在查勘、送修、定損、支付等環(huán)節(jié)的全面自動(dòng)化和擬人化操作。試點(diǎn)應(yīng)用中，60%的單方事故案件溝通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，極大提升理賠效率?！袄碣r卷宗”通過知識(shí)自動(dòng)化構(gòu)建技術(shù)和工具，大幅提高了理賠知識(shí)的端到端運(yùn)營(yíng)效率，作業(yè)推薦采納率高達(dá)95%，知識(shí)自動(dòng)化生成率從0提升至70%。

在體驗(yàn)重塑方面，“數(shù)智化理賠新模式項(xiàng)目” 打造了大災(zāi)智能調(diào)度平臺(tái)，通過對(duì)大災(zāi)案件的熱力預(yù)測(cè)和救災(zāi)資源的測(cè)算，進(jìn)行多目標(biāo)運(yùn)籌的仿真預(yù)演，實(shí)現(xiàn)了救災(zāi)人員、物資、車輛調(diào)度的最優(yōu)化。在2023年京津冀特大暴雨中，平安財(cái)險(xiǎn)10天結(jié)案率大幅優(yōu)于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)平均水平。

在成本優(yōu)化方面，平安財(cái)險(xiǎn)建設(shè)了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自然災(zāi)害平臺(tái)——鷹眼DRS2.0。平臺(tái)集成的80余個(gè)基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的多學(xué)科、多數(shù)據(jù)源模型，構(gòu)建了國內(nèi)最完整的自然災(zāi)害地圖，覆蓋暴雨、臺(tái)風(fēng)、雪災(zāi)、干旱等十余種自然災(zāi)害。在風(fēng)險(xiǎn)篩選、精算定價(jià)、理賠取證、防災(zāi)減災(zāi)上發(fā)揮了極其重要的作用，有效幫助客戶減少損失，獲得了監(jiān)管部門及行業(yè)高度認(rèn)可。

十年磨一劍，平安好車主打造一站式“省心、省時(shí)、又省錢”服務(wù)平臺(tái)

平安好車主是平安財(cái)險(xiǎn)基于“省心、省時(shí)、又省錢”服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向而打造的一個(gè)綜合性車主服務(wù)平臺(tái)。歷經(jīng)十年打磨，從保險(xiǎn)工具到車服務(wù)平臺(tái)，再到車主生活圈，平安好車主迭代升級(jí)為一個(gè)提供“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車主生活”的一站式平臺(tái)。

“基于好車主App的車險(xiǎn)客戶平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)建設(shè)項(xiàng)目”由平安財(cái)險(xiǎn)攜手金融壹賬通共同建設(shè)，圍繞“客戶體驗(yàn)提升、公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、合作伙伴共贏”三個(gè)方面升級(jí)平安好車主App，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心的渠道經(jīng)營(yíng)到以客戶為中心的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

在客戶體驗(yàn)上，平安好車主聚焦車保險(xiǎn)、車服務(wù)和車主生活，不斷提升用戶“三省”體驗(yàn)。車保險(xiǎn)，打造“簡(jiǎn)單買、安心修”的省心體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最快投保2分鐘、最快理賠3分鐘，年服務(wù)線上理賠客戶數(shù)超1000萬。車服務(wù)，提供“高品質(zhì)、低價(jià)格”的省錢體驗(yàn)，聚合優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推出好車主優(yōu)選店，提供施工透明、上門取送等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及安心售后保障。車主生活，構(gòu)建“一站式、全方位”的省時(shí)體驗(yàn)，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，借助集團(tuán)醫(yī)療健康等資源，聚焦出行、健康、居家、寵物四大場(chǎng)景，為車主生活提供一站式、全方位的生活圈服務(wù)。

在公司經(jīng)營(yíng)上，“基于好車主App的車險(xiǎn)客戶平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)建設(shè)項(xiàng)目”實(shí)現(xiàn)從“風(fēng)險(xiǎn)+市場(chǎng)”定價(jià)升級(jí)為“風(fēng)險(xiǎn)+市場(chǎng)+客戶”三位一體的差異化定價(jià)，通過融合特征工程、多元算法，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控定價(jià)，打造高精度車險(xiǎn)智能定價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)次數(shù)超2660萬次。同時(shí)，基于脫敏后的客戶10億級(jí)行為+斷點(diǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用策略仿真預(yù)演模型，實(shí)時(shí)洞察客戶需求，為客戶匹配最佳的“保險(xiǎn)+服務(wù)”產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。截至2024年9月，平安好車主App注冊(cè)用戶數(shù)超2億，月活用戶數(shù)超4000萬，接入商戶26萬家，服務(wù)好評(píng)率97.5%。

在生態(tài)共贏上，聯(lián)合商家一同構(gòu)建從保險(xiǎn)到服務(wù)的車主生態(tài)，并通過智能管控合作伙伴提升好車主用戶的服務(wù)品質(zhì)，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并指導(dǎo)商戶開設(shè)門店、增設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)3公里服務(wù)覆蓋率達(dá)到83.2%，為客戶提供距離更近、品質(zhì)更優(yōu)服務(wù)的同時(shí)幫助商家共營(yíng)客戶。

創(chuàng)新“科技+農(nóng)險(xiǎn)+服務(wù)”模式，助力三農(nóng)高質(zhì)量發(fā)展

乘著信息化、數(shù)字化浪潮，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)與遙感、人工智能等新技術(shù)融合應(yīng)用，不斷催生“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定損、快速理賠，有效助力農(nóng)業(yè)及時(shí)恢復(fù)再生產(chǎn)。

平安財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合平安科技開啟了平安科技農(nóng)險(xiǎn)建設(shè)項(xiàng)目，以科技為核心驅(qū)動(dòng)力，通過遙感氣象、AI大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、數(shù)字人等技術(shù)，打造“科技農(nóng)險(xiǎn)”新模式，構(gòu)建平安農(nóng)險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展。

“‘科技+農(nóng)險(xiǎn)+服務(wù)’平安科技農(nóng)險(xiǎn)建設(shè)項(xiàng)目”開發(fā)了全流程智能化工具，實(shí)現(xiàn)多角色協(xié)同、智能化輔助的作業(yè)模式升級(jí)。在客戶端，打造首款農(nóng)戶服務(wù)專屬APP、智能閃賠模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶從被動(dòng)等待到自助作業(yè)的轉(zhuǎn)變；在隊(duì)伍端，創(chuàng)新牛臉識(shí)別、智能稱重等智能化工具，實(shí)現(xiàn)專員從反復(fù)下鄉(xiāng)到遠(yuǎn)程作業(yè)的轉(zhuǎn)變，并構(gòu)建自動(dòng)+智能輔助的核保能力，促進(jìn)核保和核賠從“盲核”到“智核”的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，平安財(cái)險(xiǎn)積極落實(shí)承保理賠“雙精準(zhǔn)”，打造精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理模式。作為業(yè)內(nèi)首家落地端到端雙精準(zhǔn)管理模式的公司，平安財(cái)險(xiǎn)在承保環(huán)節(jié)，攻克遙感地塊識(shí)別技術(shù)瓶頸，打造智能驗(yàn)標(biāo)工具，并基于作物識(shí)別，建立生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)能力，覆蓋玉米、小麥等八種作物；在理賠環(huán)節(jié)，自研區(qū)間估損模型，支持地塊級(jí)估損，有效提升農(nóng)戶對(duì)保險(xiǎn)理賠的認(rèn)可度，減少農(nóng)險(xiǎn)定損爭(zhēng)議，顯著提升理賠效率。

該項(xiàng)目以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，跑通“科技+服務(wù)+保險(xiǎn)”新模式，打造超100項(xiàng)線上服務(wù)，帶動(dòng)77萬農(nóng)戶增收93億元。其中，通過整合平安“金融+科技+平臺(tái)”資源，建成產(chǎn)銷溯源新模式，協(xié)銷超7億，助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

項(xiàng)目上線以來經(jīng)濟(jì)效益顯著，作業(yè)效率大幅提升，人效比行業(yè)領(lǐng)先，綜合成本率逐年優(yōu)化，保費(fèi)增速平穩(wěn)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

強(qiáng)化科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)，加速培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

這一系列金融科技領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，離不開堅(jiān)實(shí)的科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)。平安財(cái)險(xiǎn)在守牢科技底盤基礎(chǔ)上，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個(gè)方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值打造科技“新基建”，形成方向明確、路線清晰、支撐完備的技術(shù)應(yīng)用體系，助力公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

平安財(cái)險(xiǎn)在AI方面，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力，升級(jí)建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識(shí)圖譜、仿真預(yù)測(cè)四方面AI能力，構(gòu)建起強(qiáng)大的AI生態(tài)。數(shù)據(jù)方面，重點(diǎn)聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計(jì)算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通、釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。架構(gòu)方面，升級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)，夯實(shí)技術(shù)底座，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型的突破，并整合系統(tǒng)、沉淀通用組件能力，需求平均交付時(shí)效提升40%，更好地支撐了業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展和高效響應(yīng)的需要，同時(shí)持續(xù)升級(jí)引擎，不斷降低算力成本，算力效率處于行業(yè)第一梯隊(duì)。安全方面，健全管理體系，守牢安全底線，實(shí)踐沉淀出具備平安財(cái)險(xiǎn)特色的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理體系，連續(xù)兩年零重大信息安全事件發(fā)生，2023年數(shù)據(jù)體系通過DCMM4級(jí)認(rèn)證；在運(yùn)維穩(wěn)定上，針對(duì)出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開展重點(diǎn)保障，建設(shè)自動(dòng)化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗(yàn)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警，并通過應(yīng)急平臺(tái)管理和常態(tài)化紅藍(lán)攻防演練提前發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)隱患，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%，問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升至85%以上。

未來，平安財(cái)險(xiǎn)將堅(jiān)定貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦科技基礎(chǔ)能力建設(shè)和科技應(yīng)用賦能兩大方面，錨定高質(zhì)量發(fā)展方向，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，全力做好金融“五篇大文章”，為全面實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更大力量。