體驗(yàn)顧問(wèn)黃魚(yú)快速上前安撫女士“您先請(qǐng)坐，喝杯水，別著急”。同時(shí)接過(guò)手機(jī)，仔細(xì)檢查了一遍，確認(rèn)屏幕確實(shí)需要更換。甄女士告知小黃“我還在上學(xué)，生活費(fèi)有限，手機(jī)摔壞了也不敢給爸爸媽媽說(shuō)，維修會(huì)不會(huì)很貴啊？”小黃安慰道：“您別擔(dān)心，我先幫您查詢一下維修費(fèi)用，目前正在開(kāi)展華為服務(wù)回饋禮遇活動(dòng)，活動(dòng)期間可享受維修減免手工費(fèi)和備件88折的優(yōu)惠活動(dòng)，可以優(yōu)惠不少費(fèi)用呢。”甄女士聽(tīng)后，臉上的愁容稍微舒展了一些：“真的嗎？那太好了，我還擔(dān)心費(fèi)用會(huì)很貴。”

在維修的過(guò)程中，她告訴小黃自己不是四川人，一個(gè)半小時(shí)后就要去乘車(chē)回家。小黃了解情況后第一時(shí)間告知工程師張朝華，工程師得知后立刻決定將自己的午飯時(shí)間往后，優(yōu)先為甄女士進(jìn)行手機(jī)維修。

時(shí)間在這一刻變得飛快，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的努力，手機(jī)終于被成功修復(fù)，屏幕煥然一新，仿佛從未受過(guò)損傷。甄女士接過(guò)手機(jī)，滿是激動(dòng)，她拉著小黃的手，眼中閃爍著淚光：“真的太感謝你們了，不僅幫我修好了手機(jī)，節(jié)約了一大筆費(fèi)用，還這么高效！我簡(jiǎn)直不敢相信，這竟然是在這么短的時(shí)間內(nèi)完成的。”

小黃微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，能幫到您我也很開(kāi)心。臨走時(shí)甄女士再次對(duì)小黃和小張表示了感謝。她說(shuō)道，自己出門(mén)游玩準(zhǔn)備返程發(fā)生這樣的事，本來(lái)心情已經(jīng)非常糟糕了，來(lái)到門(mén)店不僅參與了那么優(yōu)惠的活動(dòng)還得到了一份很有特色的祝福。我會(huì)永遠(yuǎn)記住這份來(lái)自華為服務(wù)的善意和溫暖。”

在未來(lái)的日子里，這份感謝將成為華為服務(wù)不斷前行的動(dòng)力，激勵(lì)著每一位服務(wù)人員繼續(xù)以更加專業(yè)、更加貼心的態(tài)度，為每一位用戶提供更具親和力的服務(wù)體驗(yàn)。

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