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原標題：酒店“免押金免查房”見證信用力量

張淳藝

近期，“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了”“為什么現(xiàn)在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜榜。據(jù)報道，媒體記者隨機撥打10家酒店的電話，咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中有6家酒店表示“不需要交押金，退房時也不用查房”。業(yè)內(nèi)人士也證實，不收押金、不查房已成為酒店行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

過去，到酒店辦理住宿時，消費者往往需要繳納一定的押金。等到退房時，酒店工作人員要先到房間查看物品有無損壞、缺失，然后再退還押金。如今，“免押金、免查房”正在成為酒店行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這一變化釋放出可喜信號。

酒店“免押金、免查房”，首先折射出公眾文明素養(yǎng)的提升。古人云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，國人的收入水平顯著提高（2022年，全國居民人均可支配收入已達36883元），生活狀況也得到大幅改善。在此背景下，人們越來越注重自身文明素質(zhì)和良好形象。順手牽羊、隨手破壞酒店物品的現(xiàn)象大大減少，酒店收押金和查房已經(jīng)失去了存在的意義。

其次，這一現(xiàn)象反映出信用體系的健全完善。在現(xiàn)代社會，信用被稱作“第二張身份證”。近年來，我國社會信用體系建設(shè)不斷完善，“守信獲益，失信受罰；一處失信，處處受限”的守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制逐步健全。對于酒店來說，雖然不收押金、不用查房，但倘若事后發(fā)現(xiàn)問題，酒店通過實名制可以很容易找到相關(guān)人員。酒店并不擔(dān)心消費者賴賬，因為如果對方矢口否認，拒絕賠償，則會直接影響對方的個人信用，甚至可能被列入不文明行為游客黑名單，帶來一系列嚴重后果。在這種情況下，即使“免押金、免查房”，消費者照樣會受到無形的約束，依舊會謹慎對待自己的行為。

酒店“免押金、免查房”，是一種雙贏之舉。對于酒店來說，可以大大降低管理成本。酒店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，客房清潔、前臺等基礎(chǔ)員工占比較高?！懊庋航?、免查房”，可以為酒店減少工時消耗，降低人力成本。一些酒店甚至推出了“無人前臺”，允許消費者自行辦理入住。對于消費者來說，“免押金、免查房”可以實現(xiàn)快速退房，有效提升消費體驗，用消費者的話說，現(xiàn)在的入住體驗很“絲滑”。

更重要的是，過去收押金和查房，是基于每位消費者都可能損壞或侵占酒店物品的假設(shè)，其背后含有對消費者懷疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”會讓消費者感受到充分的信任，這種被信任的感覺又會通過消費者的行為反饋給酒店，從而實現(xiàn)雙方的良性互動，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

今年7月26日，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》，向社會公開征求意見。《意見》強調(diào)著力促進信用消費，“引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息，探索推出‘先用后付’、‘先游后付’、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費產(chǎn)品和服務(wù)?！逼诖庞美砟?、信用制度、信用手段能夠與更多行業(yè)深度融合，讓信用成為美好生活的“通行證”，為守信者帶來更多便利，增強滿意度和獲得感。