一、公證行業(yè)“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)便民利民措施

1.實(shí)行“最多跑一次”服務(wù)。對(duì)無犯罪記錄，學(xué)歷、學(xué)位，出生、身份、國籍，證書（執(zhí)照）、文本相符，不涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)利的委托等16類公證事項(xiàng)，材料齊全、真實(shí),符合受理?xiàng)l件的，除涉及較為復(fù)雜的翻譯文書外，都實(shí)現(xiàn)公證事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)，當(dāng)日取證。

2.推行證明事項(xiàng)“告知承諾制”。對(duì)委托/聲明、繼承權(quán)、遺囑、保全證據(jù)、贈(zèng)與、婚前財(cái)產(chǎn)/夫妻財(cái)產(chǎn)約定、出生、親屬關(guān)系、婚姻狀況、有（無）犯罪記錄、學(xué)歷證書、死亡12種國內(nèi)外常見公證事項(xiàng)證明材料清單在益陽司法行政網(wǎng)進(jìn)行公示，承諾并堅(jiān)持清單之外無證明原則。

3.加強(qiáng)部門之間“信息共享”機(jī)制。與民政部門和司法部公證行政管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，省內(nèi)當(dāng)事人的婚姻登記信息和部分公安人口信息免由當(dāng)事人再提供。

4.實(shí)行“首問責(zé)任制”與“一次性告知”服務(wù)。首次接待的公證人員負(fù)責(zé)解答和辦理申請(qǐng)人的公證事項(xiàng)，辦理公證所需材料在首次接待時(shí)一次性告知清楚，同時(shí)告知獲取證明材料的途徑和方式。

5.實(shí)行“優(yōu)化窗口辦證”服務(wù)。提升窗口服務(wù)質(zhì)量，要求人員統(tǒng)一著裝，佩戴徽章，出示工作牌，服務(wù)態(tài)度積極熱情，使用公證服務(wù)文明用語。

6.實(shí)行“上門服務(wù)”。對(duì)因特殊情況不便親自前往公證處申請(qǐng)公證的當(dāng)事人，提供上門服務(wù)，當(dāng)事人足不出戶便可辦理公證。

7.實(shí)行“特事特辦、急事急辦”服務(wù)。實(shí)行非工作時(shí)間延時(shí)服務(wù)，因特殊原因無法在上班時(shí)間前來辦證的當(dāng)事人，可提前預(yù)約，指派專人接待辦理。對(duì)于確有需要及時(shí)取證使用的急事急辦，優(yōu)先受理，優(yōu)先審批，優(yōu)先出證。

8.開展“綠色通道”服務(wù)。為老、弱、病、殘?jiān)O(shè)立綠色通道，提供軍人依法優(yōu)先等服務(wù)；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難確需減免公證費(fèi)用的弱勢群體和特殊人群實(shí)行優(yōu)惠政策。

9.實(shí)行“完善配套設(shè)施”服務(wù)。設(shè)立專門的公證接待室，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，在接待室和辦證大廳配備休息座椅、飲水機(jī)、紙筆眼鏡、常用醫(yī)藥品等配套服務(wù)設(shè)施，營造良好辦證環(huán)境。

10.實(shí)行“溫馨郵寄”服務(wù)。對(duì)無法到窗口領(lǐng)取公證書的當(dāng)事人，提供郵寄服務(wù)。

二、法律援助“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)便民利民措施

1.法律援助經(jīng)濟(jì)困難免審制。進(jìn)一步降低門檻，對(duì)于農(nóng)民工請(qǐng)求支付勞動(dòng)報(bào)酬的案件以及持最低生活保障證、“五保”供養(yǎng)證、特困戶救助證等相關(guān)證明材料的困難群眾免于審查經(jīng)濟(jì)困難證明。

2.法律援助經(jīng)濟(jì)困難告知承諾制。在全市推廣法律援助經(jīng)濟(jì)困難證明告知承諾制，力爭做到“一件事一次辦”。

3.開通法律援助“綠色通道”。對(duì)老年人、農(nóng)民工、軍人軍屬等特殊群體申請(qǐng)法律援助，開通法律援助“綠色通道”，做到當(dāng)天受理、當(dāng)天審查、當(dāng)天指派。

4.開展律師值班公益法律服務(wù)行動(dòng)。利用特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在駐勞動(dòng)監(jiān)察局法律援助工作站集中時(shí)間派駐律師值班，接待農(nóng)民工咨詢，協(xié)助勞動(dòng)監(jiān)察部門處理農(nóng)民工討薪糾紛。

5.開展“法律惠民生·助力農(nóng)民工”志愿服務(wù)行動(dòng)。圍繞服務(wù)農(nóng)民工勞動(dòng)權(quán)益保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、享受基本公共服務(wù)等方面，積極開展法治宣傳，做好法律咨詢和法律援助工作。

6.開展“法律援助進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)行動(dòng)。主動(dòng)將法律援助服務(wù)向社區(qū)延伸，切實(shí)維護(hù)困難群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

7.開展“法律援助進(jìn)鄉(xiāng)村”志愿服務(wù)行動(dòng)。組織法律援助律師為農(nóng)村留守兒童、老人、婦女等重點(diǎn)群體提供精準(zhǔn)法律援助。

8.推行容缺受理工作機(jī)制。對(duì)群眾急需辦理法律援助申請(qǐng)但缺少部分材料的緊急案件，采取急事急辦，先行提供援助，再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

9.加大法律援助案件受理力度。按照重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目法律援助案件辦理指標(biāo)任務(wù)要求，完成好全年法律援助案件數(shù)指標(biāo)。

10.推行法律援助申請(qǐng)市域通辦。對(duì)符合法律援助條件的申請(qǐng)人提交的法律援助申請(qǐng)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定不屬于本機(jī)構(gòu)辦理權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng)，將收到的申請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)交至有辦理權(quán)限的法律援助機(jī)構(gòu)，最大限度方便群眾異地申請(qǐng)法律援助。

三、律師行業(yè)“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)便民利民措施

1.開展“法律服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)”。充分發(fā)揮法律指引和法治保障作用，全心全意服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展，盡心盡力滿足企業(yè)和職工的法律服務(wù)需求，服務(wù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展。

2.“法治體檢律師服務(wù)團(tuán)”開展法治體檢活動(dòng)。主動(dòng)深入中小企業(yè)開展法治宣傳、法治體檢，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

3.發(fā)放益陽市法律公益服務(wù)律師便民聯(lián)系卡。組織律師上門服務(wù)，發(fā)放聯(lián)系卡，免費(fèi)為群眾提供法律咨詢。

4.成立鄉(xiāng)村振興法律服務(wù)團(tuán)。籌備成立“一村（社區(qū)）一法律顧問”鄉(xiāng)村振興法律服務(wù)團(tuán)，為鄉(xiāng)村群眾提供周到細(xì)致的法律服務(wù)。

5.建立律師專業(yè)調(diào)解室。在市公共法律服務(wù)中心、部分律師事務(wù)所設(shè)立律師調(diào)解室，讓律師參與物業(yè)糾紛、醫(yī)患糾紛、交通事故等領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)解，依法化解社會(huì)矛盾糾紛，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

6.組建黨員律師志愿講師團(tuán)。組織黨員律師志愿者進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)學(xué)校開展法律知識(shí)講座進(jìn)行公益普法。

7.開展“咨詢開放日”活動(dòng)。在市法律援助中心設(shè)立咨詢開放日，每周星期三免費(fèi)為人民群眾提供法律咨詢。

8.開展“律所開放日”活動(dòng)。組織群眾到律所通過現(xiàn)場參觀、咨詢講解、面對(duì)面交流等形式，幫助廣大人民群眾樹立遇事找法的理念。

9.公開法律服務(wù)信息。律所公開服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾事項(xiàng)、投訴舉報(bào)電話等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。

10.開展律所結(jié)對(duì)養(yǎng)老院活動(dòng)。組織律師走進(jìn)養(yǎng)老院送溫暖、解民憂。

四、司法鑒定行業(yè)“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)便民利民措施

1.信息公開，依法執(zhí)業(yè)。將受理范圍、鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在司法鑒定機(jī)構(gòu)醒目位置進(jìn)行公示。

2.首問負(fù)責(zé)，一次告知。對(duì)簡單的司法鑒定事項(xiàng)實(shí)行一次性告知制，并由首次接待的司法鑒定人對(duì)接待事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。

3.免費(fèi)咨詢，文明接待。在司法鑒定機(jī)構(gòu)開設(shè)免費(fèi)咨詢臺(tái)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的司法鑒定咨詢服務(wù)。

4.上門服務(wù)，便民利民。對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、正在接受住院治療的病人等存在特殊情況的被鑒定人不能來鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定的，實(shí)行電話預(yù)約，上門服務(wù)。

5.提供援助，維護(hù)權(quán)益。為經(jīng)濟(jì)困難和其他符合法定條件的群眾建立司法鑒定法律援助綠色通道，為受援人減免相關(guān)費(fèi)用。

6.優(yōu)化工作流程，提高工作效率。在不違反司法鑒定程序的前提下，能夠縮短鑒定時(shí)間的盡量縮短，為司法鑒定申請(qǐng)人提供高效、準(zhǔn)確、快捷的法律支撐。

7. 推行司法鑒定風(fēng)險(xiǎn)告知制。向鑒定申請(qǐng)人發(fā)放《司法鑒定風(fēng)險(xiǎn)告知書》，盡量避免司法鑒定中的風(fēng)險(xiǎn)。

8.推進(jìn)司法鑒定法律服務(wù)進(jìn)駐公共法律服務(wù)中心。全市各鑒定機(jī)構(gòu)安排人員，每周確定一個(gè)工作日到所在區(qū)域的公共法律服務(wù)中心開展司法鑒定業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約和指引工作。

9. 開展“司法鑒定服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)”。深入社區(qū)或鄉(xiāng)村開展司法鑒定業(yè)務(wù)宣傳和咨詢，加深人民群眾對(duì)司法鑒定業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。

10. 規(guī)范化服務(wù)，接受群眾監(jiān)督。建設(shè)規(guī)范化接待室，為司法鑒定申請(qǐng)人提供紙筆、茶水及相應(yīng)免費(fèi)服務(wù)設(shè)施，在機(jī)構(gòu)醒目位置設(shè)立意見箱、意見簿，公布投訴舉報(bào)電話，接受廣大群眾監(jiān)督。

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