生活方式的日新月異，讓我們的衣食住行與手機(jī)的關(guān)系日益緊密，手機(jī)也悄然成為了生活中不可或缺的一部分。而一旦手機(jī)出現(xiàn)故障，日常生活也會隨之受到影響。幸運地是，有這樣一群人，他們通過專業(yè)且暖心的服務(wù)為顧客排憂解難，讓一切設(shè)備使用難題迎刃而解。

作為花粉的王叔叔，同時也是華為授權(quán)服務(wù)中心常州郵電路店的老顧客，每次到店咨詢時都會得到工作人員的熱情接待，時間一久他們彼此都熟絡(luò)了起來。

(相關(guān)資料圖)

6月15日，王叔叔不小心摔壞了手機(jī)，于是他匆忙趕到華為服務(wù)店求助，希望能把照片導(dǎo)出來。店長朱奇接過王叔叔的手機(jī)查看后發(fā)現(xiàn)，屏幕已經(jīng)無法正常顯示，考慮機(jī)型較老以及換屏成本，店長并未急于讓王叔叔參與維修，而是與王叔叔溝通是否有其他華為手機(jī)進(jìn)行資料的傳導(dǎo)。

而當(dāng)聽說在不維修舊機(jī)器的情況下，資料依然能夠正常保留時，王叔叔欣喜不已，當(dāng)即決定在門店更換一臺新手機(jī)，店長根據(jù)王叔叔意向推薦了一款合適的機(jī)型，并提供了優(yōu)惠價格。新機(jī)選定后店長便通過外接顯示器的方式，成功將舊機(jī)資料導(dǎo)入新機(jī)。

隔天，王叔叔親自送來一份錦旗向門店表示感謝?！澳銈儾粌H多次幫助我解決手機(jī)使用問題，還能站在用戶的角度考慮，并提供優(yōu)惠政策，這種始終如一的溫暖服務(wù)讓我感受到如家人般的關(guān)懷，也正是這種長期的溫暖服務(wù)，讓我和家人更加堅定的支持華為?！蓖跏迨逭f道。

不僅僅是常州郵電路店，類似的故事每天都在全國1900余家華為客戶服務(wù)中心上演。

6月20日，李女士手機(jī)遇到故障導(dǎo)致無法開機(jī)，一大早就來到華為授權(quán)服務(wù)中心深圳南山大沖店門口焦急地等待。技術(shù)主管羅攀見狀立即開門接待李女士。經(jīng)羅攀檢查后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)外觀無損，但后攝鏡片出現(xiàn)水霧。經(jīng)詢問得知，原來是李女士洗漱時不小心把手機(jī)掉進(jìn)了洗手盆，了解情況后，羅攀安撫好李女士情緒，便立即將手機(jī)交給技術(shù)顧問李蔚琛檢測。

蔚琛經(jīng)拆機(jī)清潔后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)可以正常開機(jī)，但仍會有自動重啟的問題，判斷是主板故障。蔚琛細(xì)心地向李女士介紹返廠維修及在店維修等多種維修方案。由于主板維修花費時間較長，且李女士有重要會議，蔚琛提議可以提供備用機(jī)，讓李女士將資料導(dǎo)入后先忙工作。而看到手機(jī)克隆界面顯示備份時長為2小時，李女士神情焦急，擔(dān)心耽誤開會。這時，蔚琛又主動申請了另一臺備用機(jī)給她，讓李女士先去忙工作。

傍晚7點多，李女士匆匆回到店里。蔚琛從維修間窗口看到李女士后立即拿出備份好資料的手機(jī)，并問舊手機(jī)是否需要維修。李女士表示舊手機(jī)用了4-5年，不打算維修，想在店里買一臺新手機(jī)。蔚琛根據(jù)李女士的描述向她介紹了最新的一款手機(jī)P60 Pro，購買后蔚琛再次耗時2小時，協(xié)助李女士將備用機(jī)的資料導(dǎo)入新手機(jī)。

李女士很開心遇見這樣盡職盡責(zé)的工程師，并為工程師寫下了一段“心里話”，表示對工程師以及對華為服務(wù)的感謝與贊美！

華為服務(wù)想用戶之所想，急用戶之所急。在服務(wù)過程中，華為客戶服務(wù)中心不僅能快速解決客戶的問題，同時還時刻站在客戶的角度，為客戶提供多樣化服務(wù)方案，把華為的暖心服務(wù)貫徹始終。