夜深了，除了偶爾駛過的車燈和路燈，中衛(wèi)市公安局交通警察局“365天×24小時”公安交管業(yè)務(wù)受理大廳的燈也徹夜通明。

“警察同志，剛才聽到車底咚的一聲，儀表盤不停報警，您能幫我看看嗎?”5月23日晚11時左右，剛下高速的吳先生行駛途中被不明物體撞擊車輛底盤，途經(jīng)交通警察局車管所，恰巧看到路邊24小時服務(wù)指示牌，抱著試一試的態(tài)度找到了值班民警。

經(jīng)過檢查車輛并無大礙，“沒想到這么晚了你們還在上班，太謝謝你們了!”“不客氣，如果隨后還有什么問題，您還可以撥打我們24小時服務(wù)熱線。”

“要把這項工作打造成中衛(wèi)公安機關(guān)服務(wù)百姓的‘急診室’!讓‘365天×24小時’公安政務(wù)服務(wù)工作真正發(fā)揮實效，解決群眾燃眉之急!”中衛(wèi)市政府副市長、公安局局長董立軍，在實地調(diào)研中衛(wèi)公安政務(wù)服務(wù)工作時提出具體要求。

為扎實開展黨史學(xué)習教育和政法隊伍教育整頓，中衛(wèi)市公安局交通警察局車管所以“我為群眾辦實事”實踐活動為切入點，在全面落實公安交管“放管服”各項改革措施的基礎(chǔ)上，常態(tài)化實行公安交管業(yè)務(wù)受理辦理“365天×24小時”“不打烊”服務(wù)，晚上安排專人值守，設(shè)置了咨詢電話24小時接聽，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，并為3個縣級車管所下放了除進口車外的小型汽車業(yè)務(wù)和駕駛證業(yè)務(wù)，為4個機動車綜合服務(wù)站下放機動車入戶、轉(zhuǎn)移、變更、抵押等業(yè)務(wù)，切實讓群眾感受到了非工作日期間隨到隨辦交管業(yè)務(wù)的便利。

在市局黨委統(tǒng)一安排部署下，交通管理局優(yōu)化交管窗口，實施交管窗口大亮化工程，在路口醒目位置懸掛安裝統(tǒng)一設(shè)計制作的“365天×24小時”全天候服務(wù)窗口戶外指引燈箱、指引路牌;在支隊辦公大樓顯著位置鑲嵌了“365天×24小時交管業(yè)務(wù)受理大廳”紅色亮化大字，對交管窗口業(yè)務(wù)大廳外墻、院內(nèi)進行亮化、室內(nèi)夜間亮燈，在服務(wù)大廳門口安裝24小時緊急求助報警系統(tǒng)，讓夜間辦理交管業(yè)務(wù)的群眾順著明亮的指引燈和指路牌第一時間找到窗口辦事，著力解決了群眾夜間辦理急事難事便于找到服務(wù)窗口等特殊業(yè)務(wù)的需求。

“365天×24小時”受理辦理工作制度，是自治區(qū)公安廳黨委部署的一項重點工作，是公安機關(guān)深入開展黨史學(xué)習教育和政法隊伍教育整頓的成果轉(zhuǎn)化，是公安機關(guān)向黨和人民群眾做出的重要承諾,這項工作的成功開展,是檢驗公安機關(guān)政法隊伍教育整頓成效的一項重要內(nèi)容。中衛(wèi)公安高度重視，迅速貫徹落實楊東副主席講話精神，迅速開展工作，打通群眾“上班沒空辦”“下班沒處辦”這一堵點痛點。中衛(wèi)交管部門將“365天×24小時”公安交管政務(wù)服務(wù)工作與“減量控大”、建黨100周年交通安保等重點工作同研究、同安排、同檢查，多次召開會議，研究部署全市公安交管窗口單位落實區(qū)廳、市局公安政務(wù)服務(wù)事項“365天×24小時”受理辦理制度，有力推動了該制度在全市各交管部門窗口單位落地見效。

中衛(wèi)交管部門主動宣傳引導(dǎo)，依托自媒體平臺向社會發(fā)布了《關(guān)于推行交管服務(wù)事項“365天×24小時”受理辦理的通告》。在窗口單位電子屏上24小時滾動播放“365天×24小時”受理辦理公安交管業(yè)務(wù)時間及預(yù)約咨詢電話。將“365天×24小時”公安交管政務(wù)服務(wù)措施融入交通安全“六進”活動內(nèi)容，組織民警采取“網(wǎng)上網(wǎng)下”集中宣傳、“點對點”“一對一”精準宣傳模式，叫響了“365天，天天守候百姓;24小時，時時服務(wù)群眾”的中衛(wèi)公安交管政務(wù)服務(wù)品牌，有效提升了宣傳覆蓋率和知曉度，真正把公安交管服務(wù)溫度傳遞給了人民群眾。

為著力解決服務(wù)方式與群眾美好需求之間的矛盾，中衛(wèi)公安交管部門建立完善了交管窗口24小時現(xiàn)場服務(wù)運行機制，工作日車管所業(yè)務(wù)窗口中午12時至1時30分設(shè)置兩個“午間窗口”，下午6時至晚10時設(shè)置三個“夜間窗口”;非工作日早8時30分至晚10時開門，至少設(shè)置三個辦理窗口;工作日、非工作日夜間晚10時至次日早8時30分安排人員值班，設(shè)置兩個辦理窗口，在窗口外醒目位置如實告知群眾夜間辦理事項的途徑、方法，確保群眾即來即辦。網(wǎng)辦中心24小時運轉(zhuǎn)、咨詢電話全天候接聽，全力保障群眾辦事需求,用實際行動踐行了“365天×24小時”“不打烊”服務(wù)承諾。截至5月10日，全市非工作日實體窗口共辦理交管業(yè)務(wù)3267件、網(wǎng)上及自助辦理666件、遠程審驗1143件、審驗教育1127人次、違法處理485人次，接受業(yè)務(wù)咨詢1650件次(人次)。

為方便群眾一次性辦理涉及多部門事項的車駕管業(yè)務(wù)，中衛(wèi)公安交管部門主動與衛(wèi)生、郵政、稅務(wù)、保險等單位建立協(xié)作機制，在車管所大廳設(shè)置體檢、保險、郵政、稅務(wù)窗口，方便群眾就地辦理駕駛?cè)梭w檢、車輛購置稅等業(yè)務(wù)，徹底解決了群眾在車管所、醫(yī)院、保險公司、稅務(wù)等部門之間往返奔波之苦。全市3家醫(yī)療機構(gòu)、7家機動車檢測站、2家二手車交易市場、3家保險機構(gòu)非工作日安排人員受理辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門實行電話預(yù)約辦理購置稅業(yè)務(wù)，最大限度確保群眾隨到隨辦。截至5月10日，全市非工作日共體檢136人次、開具二手車交易發(fā)票330件、檢驗機動車1143輛。

為提高為民服務(wù)理念，提升為民服務(wù)質(zhì)效，中衛(wèi)公安交管部門以制度規(guī)范工作，制定了《車管所落實“365天×24小時”受理辦理工作制度》《車管所首接首辦責任制》《車管所民輔警“十必須”行為規(guī)范》等一套規(guī)范制度，全面推行“三首三不一告知”服務(wù)制度,所有交管窗口全面落實“首問暖民心、首接明責任、首辦提效能”服務(wù)標準。群眾到交管窗口辦事必須做到“即受即辦”，不得以“網(wǎng)上辦”代替窗口辦，不得以“預(yù)約辦”代替“現(xiàn)場辦”，不得以各種借口推諉扯皮，拒絕群眾辦事需求。統(tǒng)一設(shè)置宣傳告知欄，全面告知窗口辦理事項、辦理時間和辦理途徑，確保群眾辦理交管業(yè)務(wù)事項最多跑一次。每月組織對交管窗口民輔警開展一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能知識考試，每周進行一次理論業(yè)務(wù)知識學(xué)習。舉辦了窗口服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)、“我為群眾辦實事”公安交管12項便利措施培訓(xùn)，及時對“放管服”系列改革舉措、區(qū)廳“365天×24小時”政務(wù)服務(wù)政策要求、窗口服務(wù)禮儀等進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)講解，確保“365天×24小時”政務(wù)服務(wù)措施不折不扣、原汁原味落實落地。結(jié)合每日晨會開展民警接待群眾“一口清”崗位練兵活動，引導(dǎo)和激勵窗口民輔警苦練基本功，做到業(yè)務(wù)、法律、政策“一口清”，接待群眾有問即答、有問必答。