降頻、電池爆炸、關(guān)閉降級(jí)通道 蘋(píng)果公司遭遇公關(guān)危機(jī)

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天(11日)下午，有國(guó)外網(wǎng)友曝出消息，蘋(píng)果公司對(duì)多款iPhone開(kāi)放了系統(tǒng)降級(jí)驗(yàn)證通道。也就是說(shuō)，如果你對(duì)目前iPhone手機(jī)上的系統(tǒng)不滿(mǎn)意，可以退回到舊版的系統(tǒng)。一直以來(lái)，蘋(píng)果iOS系統(tǒng)幾乎是不可逆的，大多情況下只能升級(jí)，不能降級(jí)，而這次開(kāi)放降級(jí)通道著實(shí)讓不少用戶(hù)感到意外。

不少網(wǎng)友看到消息后紛紛刷機(jī)，甚至不忘附上“降級(jí)教程”。但更令人意外的是，該驗(yàn)證通道只開(kāi)放了一個(gè)多小時(shí)就被關(guān)閉。此次蘋(píng)果公司開(kāi)放降級(jí)驗(yàn)證通道是否與持續(xù)發(fā)酵的“降頻門(mén)”有關(guān)?在法國(guó)對(duì)蘋(píng)果公司發(fā)起調(diào)查后，蘋(píng)果公司又如何應(yīng)對(duì)愈演愈烈的事態(tài)發(fā)展?

“這邊沒(méi)有辦法降低您的iOS系統(tǒng)版本。蘋(píng)果官方是沒(méi)有一個(gè)渠道可以給您的設(shè)備iOS進(jìn)行降級(jí)的。我們沒(méi)有收到相關(guān)通知。如果比較卡頓，跟您電池使用的時(shí)間有一定影響，另外跟您手機(jī)內(nèi)存包括容量有影響。”記者11日晚間致電蘋(píng)果公司客服，客服方面稱(chēng)并未接到任何官方降級(jí)通知。而在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“降頻門(mén)”之后，這一輪“降級(jí)”風(fēng)波是蘋(píng)果公司的無(wú)意之舉還是有其他考慮呢?

蘋(píng)果公司日前承認(rèn)其故意限制舊款iPhone的處理器速度，理由是為了防止老款手機(jī)因電池衰退而可能導(dǎo)致的突然關(guān)機(jī)。自此以后蘋(píng)果公司就一直飽受來(lái)自各方的批評(píng)。據(jù)路透社報(bào)道，法國(guó)正式啟動(dòng)了針對(duì)蘋(píng)果公司的調(diào)查。而在美國(guó)，共和黨參議員約翰·桑恩親自致信蘋(píng)果公司CEO庫(kù)克，要求對(duì)此事作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)⒐_(kāi)更多的信息。

約翰·桑恩是美國(guó)參議院負(fù)責(zé)企業(yè)監(jiān)管問(wèn)題的委員會(huì)主席，他在信中表示，蘋(píng)果在該事件上遭受了大量消費(fèi)者的指責(zé)，表明蘋(píng)果在企業(yè)透明度方面應(yīng)該做地更好;同時(shí)他在信中詢(xún)問(wèn)庫(kù)克，蘋(píng)果是否考慮過(guò)提供免費(fèi)的更換電池服務(wù)，或是為之前花原價(jià)更換電池的用戶(hù)提供補(bǔ)償?是否會(huì)在軟件更新中告知消費(fèi)者，這種情況究竟會(huì)對(duì)手機(jī)的性能產(chǎn)生多大的影響，以及用戶(hù)是否有權(quán)拒絕升級(jí)。另外，桑恩還詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果，多年前的iPhone是否也采用過(guò)類(lèi)似的做法。

事實(shí)上，為應(yīng)對(duì)蘋(píng)果公司所說(shuō)的電池問(wèn)題，近日，該公司已經(jīng)推出舉措，承諾將對(duì)iPhone6以及更高型號(hào)的蘋(píng)果手機(jī)，實(shí)行降價(jià)更換電池的政策，價(jià)格從608元降到218元。

蘋(píng)果客服告訴記者，“因?yàn)殇囯x子電池隨著化學(xué)年齡的增長(zhǎng)，蓄電能力會(huì)逐漸下降，會(huì)縮短設(shè)備的電池續(xù)航能力，還有可能會(huì)削弱電池快速供電的能力。在使用方面系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)卡頓或者意外關(guān)機(jī)的情況。如果您想換電池也可以。這邊將更換過(guò)了保修期的電池，針對(duì)的機(jī)型是iPhone6及后續(xù)機(jī)型需要更換電池的用戶(hù)，在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月，費(fèi)用原來(lái)是608元，現(xiàn)在是218元，降低了390元。”

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，蘋(píng)果公司也曾在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，表示“我們從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。”而降價(jià)更換電池的舉措無(wú)疑是蘋(píng)果公司對(duì)這場(chǎng)信任危機(jī)所作出的反應(yīng)。

知名IT觀察員、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛分析，11日短暫開(kāi)放降級(jí)驗(yàn)證通道體現(xiàn)了蘋(píng)果公司在應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)中的左右為難。“蘋(píng)果要為升級(jí)到iOS10的用戶(hù)提供可以降到iOS6的可能性，這中間可能造成一個(gè)暗示，就是降頻到10以后存在很大問(wèn)題，同時(shí)它后面的功能又不能很好地銜接起來(lái)，因?yàn)?和10之間有很多能力的支撐它沒(méi)有辦法保證，要把這個(gè)問(wèn)題解決了又非常難。”

值得注意的是，除了因“降頻門(mén)”面臨美國(guó)、韓國(guó)等多國(guó)用戶(hù)的集體訴訟，在瑞士和西班牙又接連發(fā)生了蘋(píng)果電池爆炸事件。外界擔(dān)憂(yōu)，兩起事故可能都與蘋(píng)果公司“降頻門(mén)”相關(guān)的電池更換服務(wù)有關(guān)。似乎，蘋(píng)果公司的公關(guān)危機(jī)才剛剛開(kāi)始。

新華社駐西班牙記者馮俊偉介紹，當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月10日西班牙東部城市巴倫西亞市市中心的蘋(píng)果店內(nèi)有一個(gè)電池發(fā)生了爆炸。當(dāng)時(shí)店內(nèi)二樓位置冒出煙霧，不過(guò)事故不是很大，沒(méi)有造成人員傷亡。巴倫西亞是西班牙第三大城市，每天那里的工作量很大可想而知，目前無(wú)法對(duì)電池事件作出任何評(píng)估，但這一事件讓人們聯(lián)想到了蘋(píng)果近期遭遇的電池門(mén)事件，蘋(píng)果在全球宣布低價(jià)更換電池計(jì)劃，一些消費(fèi)者前往蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店更換電池，因此可能增加了類(lèi)似事件發(fā)生的幾率。(記者王宗英)